1.- ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Поставщиком услуг является Mare Terra Coffee S.L.CIF B49214950, расположенная по адресу Calle Esteve Terrades 1, Espacios 309-311, 08860, Castelledefels (Барселона, Испания) с номером телефона (+34) 936363947 и адресом электронной почты info@mareterracoffee.com

Этот документ регулирует условия приобретения продуктов, предлагаемых компанией Mare Terra Coffee S.L через этот сайт.

В дополнение к прочтению настоящих Положений и условий, перед тем, как получить доступ, просматривать и/или использовать этот сайт, пользователь должен внимательно прочитатьПравовое уведомлениеЮридическое уведомление, Политика конфиденциальностиПолитику конфиденциальности иПолитика в отношении файлов cookie которые размещены на нашем сайте.

Используя этот сайт, совершая и/или запрашивая покупку продуктов через сайт Вы соглашаетесь с этими условиями и положениями, а также со всем вышеизложенным, и если Вы не согласны со всем вышеизложенным, Вам не следует пользоваться этим сайтом.

Кроме того, если у вас возникли какие-либо вопросы относительно настоящих условий приобретения продукции, вашей конфиденциальности или условий использования данного сайта, пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами указанными способами связи.

Mare Terra Coffee S.L. оставляет за собой право изменять эти условия покупки без предварительного уведомления, имея возможность изменять, удалять или добавлять как содержимое и продукты, которые предлагаются через нее, так и способ их представления или размещения на ее серверах. Пользователь вы несете ответственность за ознакомление с настоящими условиями каждый раз, когда вы заходите на этот сайт и/или просматриваете его, поскольку к вам будут применяться условия, действующие на момент подачи запроса на покупку товаров. Вы всегда можете ознакомиться с обновленной версией и распечатать ее, нажав на ссылку «Условия покупки».

2.- ОБЩИЕ УСЛОВИЯ И ПРИМЕНИМОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО

Настоящие Общие условия (далее «Условия») регулируются, помимо прочих предписаний, положениями Книги II Королевского законодательного декрета 1/2007 от 16 ноября, который утверждает Сводный текст Общего закона о защите потребителей и пользователей. Пользователи и другими дополнительными законами и, в частности, Разделом III Книги II «Договоры, заключенные на расстоянии и вне помещений», а также другими нормативными актами, применимыми к электронной торговле (Закон 34/2002 от 11 июля 2002 г. «Об услугах информационного общества и электронной торговле»). Перед отправкой заказа на покупку рекомендуется внимательно ознакомиться с настоящими Условиями, распечатать или сохранить их для своих записей и однозначно принять их, нажав на соответствующий флажок в процессе покупки.

Настоящий договор и, соответственно, включенные в него общие положения и условия, а также приложения (при наличии), помимо прочтения на данном сайте, могут быть сохранены, записаны и воспроизведены обычными электронными или компьютерными средствами.

3.- ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

Доступ, просмотр и использование веб-сайта наделяет пользователяТаким образом, с момента начала просмотра сайта Вы принимаете все установленные здесь условия.

При оформлении заказа, пользователь гарантирует, что ему/ей не менее 18 лет и он/она обладает правоспособностью заключать обязательные договоры.

Например, пользователь Вы обязаны сообщить Mare Terra Coffee S.L все данные, необходимые для доступа и использования услуг этого сайта. Эта информация должна быть точной, правдивой, законной и актуальной, и Вы соглашаетесь с тем, что мы можем использовать эту информацию, чтобы связаться с Вами в случае необходимости, как объясняется в нашем Политика конфиденциальности

Важно, чтобы вы предоставили всю информацию, необходимую для обработки вашего запроса, иначе мы не сможем обработать ваш заказ. Ни при каких обстоятельствах мы не несем ответственности за задержки или сбои в доставке в результате ошибки или упущения этой информации.

Пользователь должен надлежащим образом использовать услуги, представленные на сайте, всегда в соответствии с законом, и не должен предпринимать никаких действий, которые препятствуют или мешают его работе.

Сайт в первую очередь ориентирован на пользователей проживающих в Испании. Mare Terra Coffee S.L. не делает никаких заявлений о том, что данный сайт полностью или частично соответствует законам других стран,Mare Terra Coffee S.L снимает с себя всю ответственность, которая может возникнуть в результате такого доступа.

Пользователь сможет оформить с Mare Terra Coffee S.L договор купли-продажи желаемых продуктов на испанском, английском или французском языках.

Заказы могут размещаться только с целью приобретения продукции без намерения ее перепродажи. Любая перепродажа или распространение продукции, приобретенной через сайт, строго запрещена.

Мы оставляем за собой право отменять мошеннические, ложные или спекулятивные заказы, а также заказы, которые были запрошены клиентом, с которым у нас могут быть разногласия./спор по предыдущим заказам, или если есть обоснованные сомнения в том, что клиент нарушает какие-либо из указанных условий покупки или участвует в какой-либо преступной деятельности.

4.- МЕРЫ БЕЗОПАСНОСТИ

Мы предпримем все разумные меры, чтобы обеспечить постоянную безопасность ваших личных данных. Однако вы соглашаетесь, что никакая передача данных через Интернет не может быть гарантированно защищена от доступа несанкционированных получателей, и вы не можете возложить на нас ответственность за любой сбой безопасности, если только он не произошел по нашей халатности.

Вы также должны принимать необходимые меры безопасности, как личные, так и материальные, для сохранения конфиденциальности Вашего имени пользователя и защиты конфиденциальности Вашей личной информации. имя пользователя и пароль и немедленно уведомить нас о потере, неправильном перемещении, краже, ограблении или незаконном доступе к Вашему имени пользователя и паролю, а также немедленно уведомить нас о потере, неправильном перемещении, краже, ограблении или незаконном доступе к Вашему имени пользователя и паролю. имя пользователя и пароля, а также о том, что они стали известны третьим лицам.

5.- УСЛОВИЯ, ПРИМЕНИМЫЕ К ЗАКАЗАМ

Все продукты, предлагаемые на этом сайте, продаются непосредственно компанией Mare Terra Coffee S.L с CIF B49214950 и адресом: Calle Esteve Terrades 1, Espacios 309-311, 08860, Castelldefels (Барселона, Испания).

Для того чтобы разместить заказ, вы должны следовать процедурам покупки через Интернет, описанным ниже:

5.1.- Процедура закупок

Чтобы получить доступ к ценам на товары и совершить покупку, Вы должны сначала зарегистрироваться на нашем сайте (https://mareterracoffee.com/es/registro/). После регистрации он должен пройти внутреннюю проверку Mare Terra Coffee S.L. Если проверка прошла успешно, Вам нужно будет ввести свое имя пользователя пользователя или e-mail и пароль на сайтеhttps://mareterracoffee.com/ru/%d0%bc%d0%be%d0%b9-%d1%81%d1%87%d0%b5%d1%82/ чтобы получить доступ.

Вы сможете просматривать сайт, пока не найдете нужный товар. Найдя его, щелкнув по нему, вы получите доступ ко всей информации и деталям о продукте в маркированном и дифференцированном виде.

Вы можете добавить товар в корзину, нажав на кнопку «купить». Вы можете продолжить просмотр, выбрать другие товары и добавить их в корзину, или перейти в конечную зону покупок, нажав на изображение корзины, где указаны выбранные товары.

Попав в корзину, вы сможете просмотреть список выбранных вами товаров с подробным указанием цены за единицу товара, количества и общей стоимости каждого товара. В детали «Итого по корзине» вы можете увидеть общую цену, которую необходимо заплатить, включая соответствующие налоги, стоимость доставки и скидку, примененную с помощью купона на скидку (если применимо).

После того как вы выбрали и включили в корзину все желаемые товары и хотите перейти к завершению покупки, необходимо нажать кнопку «Завершить покупку». Если вы впервые размещаете у нас заказ, вам будет предложено ввести свои данные в форму «Адрес для выставления счета», выбрать способ доставки и способ оплаты, принять условия покупки и политику конфиденциальности сайта, и, наконец, вы сможете произвести оплату выбранным вами способом.

В случае с кредитной картой Вы воспользуетесь платежным шлюзом, предоставленным компанией Mare Terra Coffee S.L и управляется через Ваш банк. Вы должны ввести номер карты, срок действия и код безопасности и нажать кнопку «Оплатить». Пользователь гарантирует и берет на себя ответственность за достоверность всех данных, указанных на его/ее карте.

Далее, пользователь получит электронное письмо, подтверждающее, что Mare Terra Coffee S.L га получила Ваш заказ и что Ваш заказ подлежит подтверждению. Вы также будете проинформированы по электронной почте о дальнейших действиях.

Пользователь подтверждает, что в момент покупки он был осведомлен о некоторых особых условиях покупки продуктов, которые указаны рядом с изображением каждого продукта на сайте, с указанием, в качестве примера, но не исчерпывающего, и в соответствии с каждым случаем: названия, цены, компонентов, веса, количества, цвета, деталей или характеристик; и подтверждает, что заполнение заказа на покупку означает полное и окончательное согласие с особыми условиями покупки, применимыми к каждому случаю.

5.2.- Охват предложения

Территория физической доставки этих предметов будет находиться на следующей территории: Европа.

5.3.- Доступность

Все заказы зависят от наличия продукции и/или от того, что никакие обстоятельства или форс-мажорные обстоятельства не повлияют на поставку продукции. Если возникли трудности с поставкой продукции или если на складе не осталось продукции, Mare Terra Coffee S.L. обязуется связаться с с пользователем и возместить любую сумму, которая могла быть уплачена в качестве комиссии.

В случае заказа, в котором присутствуют товары, отсутствующие на нашем складе, заказ всегда будет отправлен в полном объеме, как только все товары появятся на нашем складе.

Невозможно предоставить более точную информацию о наличии товара, кроме той, что указана на странице информации о товаре или в других местах на сайте. Когда заказ будет обработан, вам как можно скорее сообщат по электронной почте, если какой-либо из продуктов, включенных в заказ, отсутствует в наличии. В этом случае плата за продукт не взимается.

5.4.- Цены, способ оплаты и безопасность

Цены, указанные в статьях, являются окончательными, выражены в евро (€) и включают налоги (НДС). Применяемая ставка — это ставка, действующая в любой момент времени. Цены включают НДС на продукцию, но не включают стоимость доставки, которая будет добавлена к общей сумме.

Если вы совершаете покупку за пределами Испании, но на территории Европейского Союза, и при этом запрашиваете доставку за пределы Испании в государство-член Европейского Союза, то в этом случае будут применяться соответствующие правила НДС внутри Сообщества, если это применимо.

В нем есть конвертер валют, признанный Международным валютным фондом (МВФ), чтобы вы могли проверить обменный курс на момент покупки.

Цены могут быть изменены в любое время, но любые изменения не повлияют на заказы или покупки, в отношении которых Вы уже получили подтверждение заказа.

Стоимость доставки не включена в окончательные цены на товары, указанные на сайте. Стоимость доставки зависит от веса товара.

Ни при каких обстоятельствах Mare Terra Coffee S.L. будет автоматически добавлять дополнительные расходы к цене продукта, но только те, которые пользователь пользователь выбрал добровольно и свободно, например, расходы, связанные с персонализацией продукта, или трансграничные или таможенные расходы.

К оплате принимаются следующие средства:

Кредитная и дебетовая карта: через платежный шлюз, предоставленный Mare Terra Coffee S.L и управляется через Ваш банк. Вы должны ввести номер карты, дату истечения срока действия и код безопасности CW2. пользователя гарантирует и несет ответственность за достоверность всех данных, указанных на Вашей карте. Эти данные не будут храниться или манипулироваться Mare Terra Coffee S.L. Платеж будет зарегистрирован непосредственно в платежном шлюзе соответствующего финансового учреждения. Для дополнительной безопасности мы будем использовать Secure E-Commerce Authentication Service — систему, созданную компанией Visa. / MasterCard / Eurocard, при этом клиент проходит аутентификацию в своем банке-эмитенте, а торговец — в своем банке-эквайере.

При авторизации платежа вы одновременно подтверждаете, что являетесь владельцем кредитной карты или что вы являетесь законным держателем кредитной карты.

Банковский перевод: переведите сумму на наш счет после оформления заказа. Резервирование кофе длится 24 часа с момента получения подтверждения оплаты. После получения оплаты заказ будет обработан в соответствии с правилами и условиями продажи.

5.5.- Договор с Mare Terra Coffee и прием заказов

Заказ не будет принят, пока сумма не будет списана с вашего счета. После подтверждения покупки вы получите электронное письмо в качестве подтверждения получения, но это не означает, что заказ принят, поскольку он будет подлежать нашей последующей проверке и принятию.

Мы подтвердим принятие заказа в электронном письме, информирующем вас о том, что заказ находится в обработке. Только после этого будет заключен договор между вами и нами, и то только на товары, перечисленные в подтверждении об отправке.

5.6.- Подтверждение и отмена заказов

До завершения оформления заказа вами на сайте, вы сможете просмотреть все детали, связанные с заказом (суммы, разбитые на все необходимые рубрики — налоги, транспортные расходы, выбор товара и т.д.), и сможете исправить все, что посчитаете нужным.

После подтверждения изменить или отменить заказ через сайт будет невозможно, Вам необходимо связаться с Mare Terra Coffee S.L с помощью форм, предусмотренных для этой цели на сайте, или с помощью контактной информации, указанной в настоящих условиях и положениях. В этом случае заказ можно изменить или отменить только в том случае, если товар еще не отправлен с нашего склада.

Валюта и налоги.

В соответствии с действующим законодательством, все покупки с нашего сайта облагаются НДС, при условии, что. Применяемая ставка — это ставка, действующая в любой момент времени. Применяемая ставка — это ставка, действующая в любой момент времени.

Все цены указаны в евро (€) и должны рассматриваться как окончательная цена, подлежащая оплате покупателем (включая НДС или нет, в зависимости от территории доставки). При доставке на Канарские острова клиент несет расходы по таможенному оформлению, а также уплате местного налога, IGIC или аналогичного налога при получении товара. The пользователи Пользователи с Канарских островов смогут получить доступ к ценам на товары без НДС, как только они зарегистрируются на сайте, указав адрес доставки на Канарских островах.

Если вы совершаете покупку за пределами Испании, но на территории Европейского Союза, и при этом запрашиваете доставку за пределы Испании в государство-член Европейского Союза, к вам будут применены правила НДС внутри Сообщества.

Здесь есть конвертер валют, признанный Международным валютным фондом (МВФ).

5.8.- Поставки: типы, сроки и проблемы

Физическая доставка приобретенных товаров осуществляется в пределах следующей территории: Европа.

Физическая доставка приобретенных товаров будет осуществлена по адресу доставки, указанному в бланке вашего заказа. Доставка заказов на дом будет осуществляться логистическим оператором в обычное рабочее время.

За исключением случаев, когда возникают непредвиденные или чрезвычайные обстоятельства или товары отсутствуют на нашем складе, заказ на покупку, состоящий из товаров, перечисленных в каждом подтверждении покупки, будет доставлен в течение срока, указанного на сайте, в соответствии со способом доставки, выбранным клиентом и, в любом случае, в течение максимум 30 календарных дней с момента подтверждения заказа.

Если по какой-либо причине, за которую она несет ответственность, Mare Terra Coffee S.Lне сможет соблюсти сроки поставки, она свяжется с с клиентом чтобы сообщить вам об этом обстоятельстве, и вы можете продолжить покупку, назначив новую дату доставки, или отменить заказ с полным возвратом уплаченной цены. В любом случае, доставка на дом осуществляется в рабочие дни.

Если доставка заказа невозможна из-за отсутствия отсутствия клиентаЗаказ может быть возвращен на склад. Перевозчик или, соответственно, Mare Terra Coffee S.L. проинформирует Вас тем способом, который сочтет нужным (электронная почта, телефонный звонок или обмен мгновенными сообщениями), объяснив, где находится заказ и как его можно доставить снова.

ЕслиЕсли покупатель не будет находиться в месте доставки в оговоренное время, он/она должен/должна связаться с Mare Terra Coffee S.L или с перевозчиком, чтобы договориться о доставке в другой день и избежать дополнительных расходов.

В случае, если прошло 30 дней с момента, когда Ваш заказ был доступен для доставки, и он не был доставлен по причинам, не связанным с Mare Terra Coffee S.L.последняя будет понимать, что клиент желает отказаться от договора, и договор будет считаться расторгнутым. Вследствие расторжения договора все полученные платежи будут аннулированы. клиента будут возвращены, за исключением любых дополнительных расходов, возникших в результате собственного выбора клиента. собственный выбор клиента способа доставки, отличного от наименее дорогого стандартного способа доставки, предлагаемого веб-сайтом, без неоправданной задержки и в любом случае не позднее 14 календарных дней с даты, когда договор считается расторгнутым.

Этот срок может быть продлен в случае таможенных формальностей или других обстоятельств, обусловленных (исключительно в информационных целях) географическим расстоянием, погодными условиями, войнами, забастовками, вмешательством правительства в любой форме, несоблюдением требований наших поставщиков и т.д., а также любыми другими обстоятельствами, относящимися к логистическому оператору, ответственному за доставку товара. Мы не несем ответственности за любые задержки, которые могут произойти по любой из вышеперечисленных причин.

Клиент должен иметь в виду, что транспортировка в результате решения проблемы может иметь дополнительную стоимость, которая может быть взыскана с него.

Поставка считается состоявшейся в тот момент, когда клиент или третья сторона, указанная заказчиком получает материальное владение продукцией, что подтверждается подписью о получении заказа по согласованному адресу доставки.

Риски, возникающие в связи с продукцией, несет покупатель. клиента с момента поставки. Клиент приобретает право собственности на продукцию, когда Mare Terra Coffee S.L получает полную оплату всех сумм, причитающихся в связи с совершенной покупкой или приобретением, включая стоимость доставки, или в момент доставки, если это происходит позже, чем полное получение суммы, уплаченной Mare Terra Coffee S.L

В соответствии с положениями Закона 37/1992 от 28 декабря 1992 года о налоге на добавленную стоимость (НДС), заказы на поставку считаются находящимися на территории применения испанского НДС, если адрес доставки находится на территории Испании, за исключением Канарских островов, Сеуты и Мелильи.

Если в момент доставки упаковка заказа повреждена, вы должны вскрыть упаковку в присутствии логистического оператора, чтобы проверить состояние товара. В случае обнаружения каких-либо повреждений, пожалуйста, укажите это в накладной и свяжитесь с нами.

Мы бесплатно отремонтируем или заменим все предметы, которые были повреждены или утеряны при транспортировке, при условии, что y Вы уведомите нас об этом как можно скорее.

После доставки заказа он становится вашей собственностью, и вы несете ответственность за возможные повреждения.

5.9.- Технические средства для исправления ошибок

В случае ошибки при вводе данных, необходимых для процесса запроса на покупку на сайте, пользователь может изменить их, связавшись с Mare Terra Coffee S.L через контактные пространства, представленные на сайте, и, в случае необходимости, через те, которые предусмотрены для связи со службой поддержки, и/или используя контактную информацию.

В любом случае, пользователь прежде чем нажать кнопку «Разместить заказ», получает доступ к корзине, где зарегистрированы его запросы на покупку, и может вносить изменения.

Таким же образом, пользователь может ознакомиться с Правовым уведомлением и/или Политикой конфиденциальности данного сайта и, таким образом, получить дополнительную информацию о том, как воспользоваться своим правом на исправление в соответствии с положениями Регламента (ЕС) 2016/679 об обработке персональных данных (GDPR).

6.- ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА, ОБМЕНА И ВОЗМЕЩЕНИЯ

Mare Terra Coffee S.L. устанавливает данную политику возврата, чтобы гарантировать прозрачность и качество наших коммерческих отношений с профессиональными покупателями в рамках действующего законодательства Европейского Союза.

Область применения: Эта политика распространяется на все продажи мешков зеленого кофе, осуществляемые клиентам на территории Европейского Союза.

ПРИМЕЧАНИЕ 1.1: Эта политика служит для того, чтобы иметь документальное подтверждение, которое можно использовать в случае возврата продукции.

ПРИМЕЧАНИЕ 1.2: Подписав накладную, доказательство доставки, POD (PROOF OF DELIVERY) или другой подобный документ, служащий доказательством того, что заказ был доставлен правильно, Клиент подтверждает, что получил свой заказ в исправном состоянии и в надлежащем порядке.

ПРИМЕЧАНИЕ 1.3: В рамках данной политики следует учитыватьЕвропейский стандартный контракт на кофе (ESCC), последнее издание — Гамбург.

6.1.-Право отзыва

ПРИМЕЧАНИЕ 1.1.1: Потребители (B2C) имеют право отказаться от договора без объяснения причин в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, в соответствии с Директивой 2011/83/EU.

Клиент (далее — Клиент), являясь потребителем и покупателем, совершает покупку на www.mareterracoffee.com или посредством коммерческих сделок с продавцом. Если вы не удовлетворены каким-либо из продуктов в вашем заказе, вы имеете право отменить покупку и потребовать возврата денег.

Чтобы сообщить о своем полном или частичном отказе от покупки Товара, в соответствии с действующим законодательством, у Вас есть максимум 14 календарных дней с того дня, когда покупатель или уполномоченное им третье лицо, не являющееся перевозчиком, получило в материальное владение товары, приобретенные на сайте Mare Terra Coffee S.L. или посредством коммерческого управления с продавцом. В случае, если товары, составляющие Ваш заказ, поставляются отдельно, у Вас есть максимальный срок в 14 календарных дней с того дня, когда клиент или уполномоченное им третье лицо, не являющееся перевозчиком, получило в материальное владение последний из товаров, составляющих тот же заказ на покупку. Возврат, осуществленный в течение этого срока, не влечет за собой никаких штрафных санкций. Покупатель должен будет оплатить стоимость доставки на склад Mare Terra Coffee S.L. в указанном ниже месте.

Чтобы воспользоваться этим правом на отзыв, покупатель должен сообщить о своем решении по адресу Mare Terra Coffee S.L.через специально отведенное для этого контактное пространство или через info@mareterracoffee.com.

Покупатель, независимо от того, какие средства он выберет для сообщения о своем решении, должен ясно и недвусмысленно выразить свое намерение отказаться от договора купли-продажи. В любом случае, покупатель может использовать форма отзыва что Mare Terra Coffee S.L, предоставляется Вам, однако его использование не является обязательным. Для соблюдения срока отзыва достаточно, чтобы сообщение о решении об отзыве было отправлено до истечения срока отзыва.

В случае отзыва, Mare Terra Coffee S.L.возместит клиенту все полученные платежи, включая стоимость доставки (за исключением дополнительных расходов, выбранных клиентом для способа доставки, отличного от наименее дорогого способа, предложенного на сайте), не позднее чем через 14 календарных дней. с даты, когда Mare Terra Coffee S.L., подтвердил прибытие товара на склад, а также то, что товар уложен на поддоны, упакован в термоусадочную пленку и что товар находится в оптимальном состоянии, или в случае, если он не покидал склад с даты, когда товар был доставлен на склад. Mare Terra Coffee S.L. информируется о решении клиента отказаться от услуг.

Mare Terra Coffee S.L. возместит клиенту стоимость товара, используя тот же способ оплаты, который использовался при первоначальной покупке. Такое возмещение не повлечет за собой никаких дополнительных расходов для покупателя. Mare Terra Coffee S.L. может удержать такое возмещение до тех пор, пока не получит продукцию, указанную в предыдущем пункте, и пока покупатель не представит доказательства ее возврата, в зависимости от того, какое условие выполнено первым, и что Mare Terra Coffee S.L. может подтвердить, что товары находятся в оптимальном состоянии.

Покупатель может вернуть или отправить продукцию по адресу Mare Terra Coffee S.L. на свой логистический склад:

Улица номер 5, сектор C, таможенная зона свободной торговли

08040 Барселона, Испания

С 08:00ч до 12:30ч и с 15:00ч до 17:30ч.

Клиент должен вернуть или отправить продукцию без неоправданной задержки и, в любом случае, не позднее 14 календарных дней с даты, когда Mare Terra Coffee S.L. была проинформирована о решении об отзыве.

Клиент признает, что он несет прямые расходы по возврату (транспортировка, доставка) товара, если таковые возникнут. Кроме того, он несет ответственность за любое уменьшение стоимости товара в результате обращения, кроме того, которое необходимо для установления природы, характеристик и функционирования товара.

Продукция должна быть возвращена с использованием или в комплекте со всей оригинальной упаковкой, инструкциями и другими сопроводительными документами, а также копией счета-фактуры на покупку. Ни в коем случае, Mare Terra Coffee S.L.. будет принимать к возврату незапечатанные или нераспечатанные товары.

Исключения из права на отзыв, в качестве примера, но не исчерпывающего, могут быть следующими:

Право на отзыв не распространяется на поставку:

• Продукты, возврат которых невозможен по гигиеническим соображениям, если они были не запечатаны, не упакованы после доставки или если после доставки они были нераздельно смешаны с другими продуктами;
• Продукты, которые могут быстро испортиться или просрочиться;
• Испортились после доставки из-за неправильных условий хранения;

В любом случае, возврат средств не будет осуществлен, если товар использовался не только для вскрытия, если товар не находится в том же состоянии, в котором он был доставлен, или если он получил какие-либо повреждения после доставки.

ПРИМЕЧАНИЕ 1.1.2: Основания для отзыва;

1. Я получила не тот товар.
2. Товар был доставлен поврежденным или неисправным.
3. Товар не соответствует описанию или техническим характеристикам.
4. Он мне больше не нужен или я заказал его по ошибке.
5. Я нашел лучшую цену в другом месте.
6. Доставка была осуществлена позже, чем ожидалось.
7. Я покаялся в течение установленного законом периода отказа от участия в проекте.
8. Проблемы с процессом оплаты или заказа.
9. Продукт несовместим или не подходит для предполагаемого использования.
10. Другие

Форма права на отзыв

6.2.- Возврат бракованных изделий или ошибок в поставке

Это все те случаи, когда покупатель считает, что на момент доставки товар не соответствует тому, что было оговорено в контракте или заказе на покупку, и поэтому должен связаться с Mare Terra Coffee S.L. немедленно и сообщите ему о существующем несоответствии (дефекте/ошибке) тем же способом или используя контактную информацию, указанную в предыдущем разделе;

Клиент может потребовать возврата денег в случае, если:

• Полученный продукт не соответствует контракту (например, сорт, количество мешков, партия).
• Товар имеет видимые повреждения на момент доставки.
• Кофе имеет дефекты качества, связанные с процессом происхождения (в соответствии с протоколами контроля качества и купирования).

Для этого должны быть соблюдены следующие условия:

• Обязательное уведомление в течение 28 рабочих дней после получения товара.
• Отправка доказательств (фотографии товара, копия BL, если она существует, копия счета и т.д.).
• Отчет о дегустации, если жалоба является сенсорным дефектом.
• Контрвыборка

Mare Terra Coffee S.L.. проинформирует Вас о том, как следует поступить с возвратом товара, и после возврата он будет рассмотрен, а покупатель в течение разумного периода времени будет проинформирован о возврате денег или, при необходимости, о замене товара.

В общих чертах, Вам следует выполнить следующие шаги;

• Обращайтесь в письменном виде по официальной электронной почте info@mareterracoffee.com указав номер заказа и счета, дату получения, пострадавший продукт и подробное описание проблемы.
• Mare Terra Coffee S.L. рассмотрит жалобу в течение максимум 10 рабочих дней.
• В случае положительного решения оно будет согласовано с клиентом:
• Замена продукта (при условии наличия), или
• Кредитная нота на соответствующую сумму, или
• Частичное или полное возмещение, в зависимости от ситуации.

Сумма, уплаченная за те товары, которые возвращаются из-за дефекта, если он действительно существует, будет возвращена в полном объеме, включая стоимость доставки и расходы, понесенные покупателем для осуществления возврата. Возврат будет осуществлен тем же платежным средством, которое покупатель использовал для оплаты покупки.

ПРИМЕЧАНИЕ 6.2.1: Возврат вскрытых мешков (если только не доказаны проблемы с качеством или поломка в результате неправильного обращения, что должно быть указано в POD), с подделкой или без видимого номера партии не принимается.

ПРИМЕЧАНИЕ 6.2.2: Транспортные расходы, связанные с возвратом, несет Mare Terra Coffee S.L. только в том случае, если ошибка или дефект возникли по вине компании.

ПРИМЕЧАНИЕ 6.2.3: Ни в коем случае возврат не принимается без предварительного письменного разрешения.

6.3.-Гарантия на продукцию

Клиент, как потребитель, пользуется гарантиями на товары, которые могут быть приобретены через этот сайт или при прямой продаже с продавцом, в сроки, установленные законом для каждого вида товара, начиная с даты, указанной в чеке или счете за покупку, или в накладной, если доставка осуществляется позже.

Таким образом, подразумевается, что продукция соответствует условиям договора при условии, что: она соответствует описанию, сделанному Mare Terra Coffee S.L. и обладают представленными в нем качествами; пригодны для использования, для которого обычно предназначены изделия того же типа; и обладают качеством и характеристиками, которые являются нормальными и по существу ожидаются от изделия того же типа. Если это не относится к продуктам, доставленным клиенту, клиент должен сообщить о дефектных продуктах или продуктах, которые были доставлены по ошибке.

Гарантийный срок не распространяется на недостатки, вызванные небрежностью, ударами, неправильным использованием или неправильным обращением и т.д., а также на материалы, которые износились вследствие износа. В случае дефекта, вызванного неправильным использованием, счет за ремонт будет выставлен по запросу.

В случаях, оправдывающих использование гарантии, изделие будет заменено или возвращено в соответствии с установленными законом условиями. Обмен или возврат будет произведен при соблюдении этих двух условий:

Предварительное уведомление направляется Mare Terra Coffee S.L. в течение 20 рабочих дней. Этот шаг является обязательным независимо от причины возврата. Вы можете сделать это, отправив письмо по адресу info@mareterracoffee.com приложив копию счета-фактуры и номер заказа в теме письма. Mare Terra Coffee S.L. сообщит Вам, как вернуть товар.

Несоблюдение месячного срока не приведет к потере права на исправление, но клиент будет нести ответственность за любой ущерб или убытки, фактически понесенные в результате задержки уведомления.

Согласно Королевскому законодательному декрету 1/2007, продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий договору купли-продажи на установленных в нем условиях (статья 114), в соответствии с которым продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий договору купли-продажи на установленных в нем условиях (статья 114):

«Продавец обязан передать потребителю и клиенту продукцию, соответствующую договору, и несет перед ним ответственность за любое несоответствие, существующее на момент поставки товара».

Гарантия начинается в тот же день покупки, в соответствии с вышеупомянутой статьей 123 Королевского законодательного декрета 1/2007.

6.4.-Логистика и дополнительные условия

• Возврат должен осуществляться с предварительным письменным разрешением.
• Возвраты без предупреждения или с опозданием не принимаются.
• Для международных заказов за пределами ЕС условия могут отличаться в зависимости от страны, пожалуйста, обращайтесь Mare Terra Coffee S.L.

6.5.-Защита данных

Личные данные, собранные в процессе возврата, будут обрабатываться в соответствии с Общим положением о защите данных (GDPR) и нашейполитикой конфиденциальности

7.- ЧАСТИЧНАЯ НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТЬ

Если какая-либо часть настоящих условий обслуживания является незаконной и, следовательно, недействительной, это не влияет на другие положения, которые соответствуют закону. Стороны обязуются пересмотреть те пункты условий службы, которые признаны недействительными, и включить их в остальные условия службы.

8.- ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ ПОКУПКИ

Mare Terra Coffee S.L. оставляет за собой право вносить изменения в общие условия покупки на сайтеwww.mareterracoffee.com без предварительного уведомления, имея возможность изменять, удалять или добавлять как содержимое и услуги, предоставляемые через него, так и способ их представления.

Эти изменения должны быть приняты пользователь каждый раз, когда он/она совершает покупку через сайт, подчиняясь условиям покупки, действующим на момент оформления заказа, если только по закону или по требованию государственных органов не должны быть внесены изменения в эти условия.

9.- ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО

Этот сайт находится в Испании и осуществляет свою деятельность из Испании. Все вопросы, связанные с данным сайтом, регулируются испанским законодательством и подлежат юрисдикции компетентных судов и трибуналов Испании, без учета принципов коллизионного права.

В случаях, когда клиент не имеет статуса потребителя или пользователя пользовательили проживает за пределами Испании, они будут подчиняться национальным судам и трибуналам, явно отказываясь от любой другой юрисдикции, которая может им соответствовать.

Если пользователь решит использовать или проконсультироваться с данным сайтом за пределами Испании, он должен помнить, что делает это по собственной инициативе, и что он несет ответственность за соблюдение соответствующих законов.

Настоящий договор вступает в силу и начинает действовать с момента его принятия клиентом или пользователем. пользователь.

Настоящий договор и, соответственно, включенные в него общие положения и условия, а также приложения (при наличии), помимо прочтения на данном сайте, могут быть сохранены, записаны и воспроизведены обычными электронными или компьютерными средствами.

10.- РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ ОНЛАЙН

Согласно потребительскому законодательству ЕС, компании, созданные в ЕС и заключающие договоры купли-продажи или договоры на оказание услуг в режиме онлайн (включая компании, предлагающие свои товары по электронной почте), и онлайновые торговые площадки, созданные в ЕС, должны размещать на своих сайтах ссылку на платформу разрешения споров в режиме онлайн, через которую можно рассматривать жалобы по поводу онлайновых договоров: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

Создание и развитие онлайновой платформы разрешения споров предусмотрено в Постановлением (ЕС) 524/2013 Европейского парламента и Совета, в попытке предоставить онлайн-механизм для рассмотрения споров между потребителями и пользователями созданными в Европейском Союзе, более простым, быстрым и дешевым способом, чем обращение в суд.

Поэтому, используя платформу, доступную по вышеуказанной ссылке, пользователь может отправить свои жалобы, претензии или любые другие комментарии, которые он может пожелать сделать.

Кроме того, Mare Terra Coffee S.L. в распоряжении потребителей и пользователей имеются официальные формы для подачи жалоб потребителиИх можно запросить по контактным данным, указанным на сайте.