1.- DISPOSITIONS PRÉLIMINAIRES

Le prestataire de services est Mare Terra Coffee S.L.CIF B49214950, domiciliée Calle Esteve Terrades 1, Espacios 309-311, 08860, Castelledefels (Barcelone, Espagne), dont le numéro de téléphone est (+34) 936363947 et l’adresse de courrier électronique est info@mareterracoffee.com

Ce document régit les conditions d’achat des produits offerts par Mare Terra Coffee S.L par l’intermédiaire de ce site web.

Outre la lecture des présentes conditions générales, avant d’accéder, de naviguer et/ou d’utiliser ce site web, l’utilisateur doit lire attentivement lesAvis juridiquel’avis juridique, laPolitique de confidentialité et lapolitique en matière de cookies qui figurent sur notre site web.

En utilisant ce site web, en effectuant et/ou en demandant l’achat de produits par l’intermédiaire du site web vous accepte d’être lié par les présentes conditions générales et par tout ce qui précède et, si vous n’acceptez pas tout ce qui précède, vous ne devez pas utiliser ce site web.

En outre, si vous avez des questions concernant les présentes conditions d’achat des produits, votre vie privée ou les conditions d’utilisation de ce site web, n’hésitez pas à nous contacter par les moyens de contact indiqués.

Mare Terra Coffee S.L se réserve le droit de modifier ces conditions d’achat sans préavis, en pouvant changer, supprimer ou ajouter aussi bien les contenus et les produits offerts par son intermédiaire, que la façon dont ils sont présentés ou situés sur ses serveurs. L’utilisateur il vous incombe de consulter ces conditions chaque fois que vous accédez et/ou naviguez sur ce site web, car les conditions en vigueur au moment où vous demandez l’achat de produits seront applicables. Vous pouvez toujours consulter et imprimer la version mise à jour en cliquant sur le lien « Conditions d’achat ».

2.- CONDITIONS COMMUNES ET DROIT APPLICABLE

Les présentes conditions générales (ci-après dénommées « conditions ») sont régies, entre autres préceptes, par les dispositions du livre II du décret royal législatif 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs. Utilisateurs et d’autres lois complémentaires et, en particulier, par le titre III du livre II « Contrats conclus à distance et hors établissement » ainsi que par les autres réglementations applicables au commerce électronique (loi 34/2002 du 11 juillet 2002 sur les services de la société de l’information et le commerce électronique). Avant d’envoyer le bon de commande, il est recommandé de lire attentivement ces conditions, de les imprimer ou de les sauvegarder pour vos dossiers et de les accepter expressément en cliquant sur la case correspondante dans le processus d’achat.

Le présent contrat, et donc les conditions générales qu’il incorpore, ainsi que les annexes (le cas échéant), outre qu’ils peuvent être lus sur ce site web, peuvent être stockés, archivés et reproduits par les moyens électroniques ou informatiques habituels.

3.- OBLIGATIONS OF THE USER

L’accès, la navigation et l’utilisation du site web confèrent à l’utilisateur la condition de d’utilisateurPar conséquent, à partir du moment où vous commencez à naviguer, vous acceptez toutes les conditions établies ici.

Lorsque vous passez une commande, l’utilisateur garantit qu’il est âgé d’au moins 18 ans et qu’il a la capacité juridique de conclure des contrats contraignants.

Comme utilisateur vous êtes tenu de communiquer à Mare Terra Coffee S.L toutes les données nécessaires à l’accès et à l’utilisation des services de ce site web. Ces informations doivent être exactes, véridiques, légales et à jour, et vous acceptez que nous puissions les utiliser pour vous contacter si nécessaire, comme expliqué dans notre Politique de confidentialité

Il est essentiel que vous fournissiez toutes les informations nécessaires au traitement de votre demande, faute de quoi nous ne serons pas en mesure de traiter votre commande. En aucun cas, nous ne serons responsables des retards ou des échecs de livraison résultant d’une erreur ou d’une omission de ces informations.

L’utilisateur utilisera de manière appropriée les services inclus dans le site web, toujours dans le respect de la loi, et ne réalisera aucune activité qui entrave ou interfère avec son fonctionnement.

Le site s’adresse principalement utilisateurs résidant en Espagne. Mare Terra Coffee S.L ne prétend pas que le site Web est conforme aux lois d’autres pays, que ce soit en totalité ou en partie,Mare Terra Coffee S.L S.L. décline toute responsabilité pouvant découler d’un tel accès.

L’utilisateur pourra formaliser avec Mare Terra Coffee S.L le contrat de vente des produits souhaités en espagnol, anglais ou français.

Les commandes ne peuvent être passées que dans le but d’acheter des produits sans intention de revente. Toute revente ou distribution de produits achetés sur le site web est strictement interdite.

Nous nous réservons le droit d’annuler les commandes frauduleuses, fausses ou spéculatives, ainsi que les commandes demandées par un client avec lequel il existe un différend./Nous nous réservons le droit d’annuler les commandes frauduleuses, fausses ou spéculatives, ainsi que les commandes demandées par un client avec lequel il existe un différend sur des commandes antérieures, ou lorsqu’il existe un doute raisonnable que le client ne respecte pas les conditions d’achat spécifiées ou participe à une activité criminelle.

4.- MESURES DE SÉCURITÉ

Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour garantir la sécurité de vos données personnelles à tout moment. Toutefois, vous reconnaissez qu’aucune transmission de données sur Internet ne peut être garantie contre l’accès par des destinataires non autorisés et vous ne pouvez pas nous tenir pour responsables de tout défaut de sécurité, sauf s’il est dû à notre négligence.

Vous devez également prendre les mesures de sécurité nécessaires, tant personnelles que matérielles, pour préserver la confidentialité de votre nom d’utilisateur et protéger la vie privée de vos informations personnelles. nom d’utilisateur Vous devez également prendre les mesures de sécurité nécessaires, tant personnelles que matérielles, pour préserver la confidentialité de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe et nous informer immédiatement de la perte, de l’égarement, du vol ou de l’accès illicite à votre nom d’utilisateur et à votre mot de passe. Votre nom d’utilisateur et votre mot de passe et votre mot de passe, ainsi que leur connaissance par des tiers.

5.- CONDITIONS APPLICABLES AUX COMMANDES

Tous les produits proposés sur ce site sont vendus directement par Mare Terra Coffee S.L avec CIF B49214950 et adresse Calle Esteve Terrades 1, Espacios 309-311, 08860, Castelldefels (Barcelona, Spain).

Pour pouvoir passer une commande, vous devez suivre les procédures d’achat en ligne décrites ci-dessous :

5.1.- Procédure d’achat

Pour accéder aux prix des produits et effectuer un achat, vous devez d’abord vous inscrire sur notre site web (https://mareterracoffee.com/fr/enregistrer/). Une fois enregistré, il doit faire l’objet d’une validation interne par Mare Terra Coffee S.L. Si la validation est réussie, vous devrez entrer votre nom d’utilisateur utilisateur ou votre e-mail et votre mot de passe àhttps://mareterracoffee.com/fr/mon-compte/ pour pouvoir y accéder.

Vous pourrez naviguer sur le site jusqu’à ce que vous trouviez l’article souhaité. Une fois localisé, en cliquant dessus, vous accéderez à toutes les informations et détails sur le produit, de manière étiquetée et différenciée.

Vous pouvez ajouter le produit à votre panier en cliquant sur le bouton « Acheter ». Vous pouvez continuer à naviguer, sélectionner d’autres produits et les ajouter au panier, ou accéder à la zone d’achat finale en cliquant sur l’image du panier où sont indiqués les produits sélectionnés.

Une fois dans le panier, vous pourrez visualiser la liste des produits que vous avez sélectionnés, en détaillant le prix unitaire, la quantité et le prix total de chaque article. Dans le détail « total du panier », vous pouvez voir le prix total à payer, y compris les taxes correspondantes, les frais d’expédition et la réduction appliquée au moyen du coupon de réduction (le cas échéant).

Une fois que vous avez sélectionné et inclus tous les produits souhaités dans le panier, et que vous souhaitez procéder à la finalisation de l’achat, vous devez cliquer sur « Finaliser l’achat ». Si vous passez une commande chez nous pour la première fois, il vous sera demandé de saisir vos coordonnées dans le formulaire « Adresse de facturation », de sélectionner votre mode d’expédition et votre mode de paiement, d’accepter les conditions d’achat et la politique de confidentialité du site web, et enfin, vous pourrez effectuer le paiement à l’aide du mode choisi.

Dans le cas d’une carte de crédit, vous utiliserez la passerelle de paiement activée par Mare Terra Coffee S.L et gérés par votre banque. Vous devez saisir votre numéro de carte, la date d’expiration et le code de sécurité et cliquer sur payer. L’utilisateur garantit et assume la responsabilité de la validité de toutes les données fournies sur sa carte.

Suivant, l’utilisateur recevra un e-mail confirmant que Mare Terra Coffee S.L a reçu votre commande et que celle-ci doit être confirmée. Vous serez également informé par e-mail des prochaines étapes.

L’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance, au moment de l’achat, de certaines conditions particulières d’achat des produits et qui figurent à côté de la présentation et de l’image de chaque produit sur le site web, indiquant, à titre d’exemple, mais non exhaustif, et selon chaque cas : le nom, le prix, les composants, le poids, la quantité, la couleur, les détails ou les caractéristiques ; et reconnaît que la réalisation du bon de commande matérialise l’acceptation pleine et entière des conditions particulières d’achat applicables à chaque cas.

5.2.- Couverture de l’offre

La zone de livraison physique de ces articles se situe sur le territoire suivant : l’Europe.

5.3.- Disponibilité

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits et/ou au fait qu’aucune circonstance ou force majeure n’affecte la fourniture des produits. S’il y a des difficultés dans l’approvisionnement des produits ou s’il n’y a plus de produits en stock, Mare Terra Coffee S.L. s’engage à contacter l’utilisateur et à lui rembourser les sommes éventuellement versées à titre d’honoraires.

Dans le cas de commandes dans lesquelles des produits ne sont pas disponibles dans notre entrepôt, la commande sera toujours expédiée dans son intégralité, dès que tous les produits seront disponibles dans notre entrepôt.

Il n’est pas possible de fournir des informations plus précises sur la disponibilité d’un produit au-delà de ce qui est indiqué sur la page d’information sur le produit ou ailleurs sur le site web. Lors du traitement de la commande, vous serez informé dans les meilleurs délais par e-mail si l’un des produits inclus dans la commande n’est pas disponible. Dans ce cas, le produit ne sera pas facturé.

5.4.- Prix, mode de paiement et sécurité

Les prix indiqués dans les articles sont des prix finaux, en euros (€) et incluent les taxes (TVA). Le taux applicable est le taux légalement en vigueur à un moment donné. Les prix incluent la TVA sur les produits, mais excluent les frais d’expédition, qui seront ajoutés au total dû.

Si vous effectuez votre achat hors d’Espagne mais au sein de l’Union européenne et que vous demandez également une livraison hors d’Espagne dans un État membre de l’Union européenne, les règles de TVA intracommunautaire correspondantes seront appliquées, le cas échéant.

Il dispose d’un convertisseur de devises reconnu par le Fonds monétaire international (FMI) qui vous permet de vérifier le taux de change au moment de l’achat.

Les prix sont susceptibles d’être modifiés à tout moment, mais ces modifications n’affecteront pas les commandes ou les achats pour lesquels vous avez a déjà reçu une confirmation de commande.

Les frais d’expédition ne sont pas inclus dans les prix finaux des produits tels qu’ils figurent sur le site web. Ces frais d’expédition varient en fonction du poids du produit.

En aucun cas Mare Terra Coffee S.L n’ajoutera automatiquement des coûts supplémentaires au prix d’un produit, mais uniquement les coûts que l’utilisateur l’utilisateur a volontairement et librement choisi, tels que les coûts liés à la personnalisation du produit ou les coûts transfrontaliers ou douaniers.

Les moyens de paiement acceptés sont :

Carte de crédit et de débit : par le biais de la passerelle de paiement mise en place par Mare Terra Coffee S.L et gérés par votre banque. Vous devrez saisir le numéro de la carte, la date d’expiration et le code de sécurité CW2. L’utilisateur garantit et est responsable de la validité de toutes les données fournies sur votre carte. Ces données ne seront ni stockées ni manipulées par Mare Terra Coffee S.L. Le paiement sera enregistré directement dans la passerelle de paiement de l’institution financière correspondante. Pour plus de sécurité, nous utiliserons un service d’authentification sécurisé pour le commerce électronique, un système établi par Visa. / MasterCard / Eurocard, où le client est authentifié auprès de sa banque émettrice et le commerçant auprès de sa banque acquéreur.

Lorsque vous autorisez le paiement, vous confirmez simultanément que vous êtes le propriétaire de la carte de crédit ou que vous êtes le titulaire légitime de la carte de crédit.

Virement bancaire : Transférez le montant sur notre compte après avoir passé la commande. La réservation des cafés a une durée de 24h jusqu’à réception de la preuve de paiement. Une fois le paiement reçu, la commande sera traitée conformément aux conditions générales de vente.

5.5.- Contrat avec Mare Terra Coffee et acceptation des commandes

La commande ne sera pas acceptée tant que le montant n’aura pas été débité de votre compte. Après avoir confirmé l’achat, vous recevrez un e-mail en guise d’accusé de réception, mais cela ne signifie pas que la commande a été acceptée, car elle sera soumise à notre vérification et acceptation ultérieures.

Nous vous confirmerons l’acceptation de la commande par un e-mail vous informant que la commande est en cours de traitement. Ce n’est qu’à ce moment-là que le contrat entre vous et nous sera conclu, et uniquement pour les articles énumérés dans la confirmation d’expédition.

5.6.- Confirmation et annulation des commandes

Avant la finalisation de la commande par vos soins sur le site, vous pourrez consulter tous les détails associés à la commande (montants ventilés dans toutes les rubriques nécessaires – taxes, frais de transport, sélection d’articles, etc.), et vous pourrez corriger ce que vous jugez nécessaire.

Après confirmation, il ne sera plus possible de modifier ou d’annuler la commande par l’intermédiaire du site web. Mare Terra Coffee S.L. par le biais des formulaires prévus à cet effet sur le site web ou par le biais des coordonnées indiquées dans les présentes conditions générales. Dans ce cas, la commande ne peut être modifiée ou annulée que si l’article n’a pas été expédié de notre entrepôt.

Monnaie et taxes.

Conformément à la législation en vigueur, tous les achats effectués sur notre site web seront soumis à la TVA, à condition que. Le taux applicable est le taux légalement en vigueur à un moment donné. Le taux applicable est le taux légalement en vigueur à un moment donné.

Tous les prix sont indiqués en euros (€) et doivent être considérés comme le prix final à payer par le client (incluant ou non la TVA, en fonction du territoire de livraison). Pour les livraisons aux îles Canaries, le client doit supporter les frais de dédouanement, ainsi que le paiement de l’impôt local, de l’IGIC ou similaire, à la réception du produit. Les utilisateurs les utilisateurs des îles Canaries pourront accéder aux prix des produits sans TVA, après s’être inscrits sur le site web en indiquant une adresse de livraison dans les îles Canaries.

Si vous effectuez votre achat en dehors de l’Espagne mais au sein de l’Union européenne et que vous demandez également une livraison en dehors de l’Espagne dans un État membre de l’Union européenne, les règles de la TVA intracommunautaire vous seront appliquées.

Elle dispose d’un convertisseur de devises reconnu par le Fonds monétaire international (FMI).

5.8.- Livraisons : types, délais et problèmes

La livraison physique des biens achetés doit avoir lieu sur le territoire suivant : l’Europe.

La livraison physique des biens achetés sera effectuée à l’adresse de livraison indiquée sur votre formulaire de commande. La livraison à domicile des commandes sera effectuée par un opérateur logistique pendant les heures de travail normales.

Sauf en cas de circonstances imprévues ou extraordinaires ou si les produits ne sont pas disponibles dans notre entrepôt, la commande composée des produits énumérés dans chaque confirmation d’achat sera livrée dans le délai indiqué sur le site web selon le mode d’expédition choisi par le client et, dans tous les cas, dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la date de confirmation de la commande.

Si, pour quelque raison que ce soit, elle est responsable, Mare Terra Coffee S.Ln’est pas en mesure de respecter la date de livraison, elle contactera le le client Vous pourrez alors choisir de poursuivre l’achat en fixant une nouvelle date de livraison ou d’annuler la commande avec remboursement intégral du prix payé. En tout état de cause, les livraisons à domicile sont effectuées les jours ouvrables.

S’il est impossible de livrer la commande en raison de l’absence du client. absence du clientLa commande peut être renvoyée à l’entrepôt. Le transporteur ou à son effet Mare Terra Coffee S.L. vous informera par les moyens qu’elle juge appropriés (e-mail, appel téléphonique ou messagerie instantanée) en vous expliquant où se trouve la commande et comment la faire livrer à nouveau.

Si leSi le client n’est pas présent au lieu de livraison dans le créneau horaire convenu, il doit contacter Mare Terra Coffee S.L ou le transporteur en cas de livraison pour convenir d’une livraison un autre jour et éviter des frais supplémentaires.

Si 30 jours se sont écoulés depuis que votre commande est disponible pour la livraison et qu’elle n’a pas été livrée pour des raisons non imputables à Mare Terra Coffee S.L.S.L., cette dernière comprendra que le client souhaite se retirer du contrat et le contrat est considéré comme résilié. La résiliation du contrat entraîne l’annulation de tous les paiements reçus. du client seront remboursés, à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix du client. choix du client d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par le site web, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendrier à compter de la date à laquelle le contrat est réputé avoir été résilié.

Ce délai peut être prolongé en cas de formalités douanières ou d’autres circonstances découlant (à titre indicatif) de l’éloignement géographique, des conditions météorologiques, des guerres, des grèves, de toute forme d’intervention gouvernementale, du non-respect de nos fournisseurs, etc. ainsi que de toute autre circonstance imputable à l’opérateur logistique chargé de livrer le produit. Nous ne sommes pas responsables des retards qui peuvent survenir pour l’une des raisons susmentionnées.

Le client doit tenir compte du fait que le transport résultant de la résolution peut avoir un coût supplémentaire qui peut lui être facturé.

La livraison est réputée effectuée au moment où le client ou d’un tiers indiqué par le client prend matériellement possession des produits, ce qui est attesté par la signature de l’accusé de réception de la commande à l’adresse de livraison convenue.

Les risques liés aux produits sont à la charge du client. du client à compter de la livraison. Le client acquiert la propriété des produits au moment où Mare Terra Coffee S.L reçoit le paiement intégral de tous les montants dus en rapport avec l’achat ou l’acquisition effectuée, y compris les frais d’expédition, ou au moment de la livraison, si celle-ci a lieu à un moment ultérieur à la réception intégrale du montant payable par Mare Terra Coffee S.L.

Conformément aux dispositions de la loi 37/1992 du 28 décembre 1992 relative à la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), les commandes pour livraison seront considérées comme situées dans le territoire d’application de la TVA espagnole si l’adresse de livraison se trouve sur le territoire espagnol, à l’exception des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla.

Si au moment de la livraison, l’emballage de la commande est endommagé, vous devez ouvrir le colis en présence de l’opérateur logistique pour vérifier l’état de la marchandise. Si vous constatez un quelconque dommage, veuillez le noter sur le bon de livraison et nous contacter.

Nous réparerons ou remplacerons gratuitement tous les articles qui ont été endommagés ou perdus pendant le transport, à condition que y vous nous en informiez dans les plus brefs délais.

Une fois que la commande a été livrée, elle devient votre propriété et vous serez responsable de tout dommage qui pourrait survenir.

5.9.- Moyens techniques de correction des erreurs

En cas d’erreur dans la saisie des données nécessaires au Process de la demande d’achat sur le site internet, l’utilisateur peut les modifier en contactant Mare Terra Coffee S.L par le biais des espaces de contact fournis sur le site web, et, le cas échéant, par le biais de ceux qui permettent de contacter le service clientèle, et / ou en utilisant les coordonnées de contact.

En tout état de cause, l’utilisateur avant de cliquer sur « Passer commande », a accès au panier d’achat où sont enregistrées ses demandes d’achat et peut y apporter des modifications.

De la même manière, l’utilisateur peut consulter les mentions légales et/ou la politique de confidentialité de ce site et ainsi obtenir plus d’informations sur la manière d’exercer son droit de rectification conformément aux dispositions du règlement (UE) 2016/679 relatif au traitement des données à caractère personnel (GDPR).

6.- POLITIQUE DE RETOUR, D’ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT

Mare Terra Coffee S.L. établit cette politique de retour afin de garantir la transparence et la qualité de nos relations commerciales avec les clients professionnels dans le cadre légal actuel de l’Union européenne.

Champ d’application : La présente politique s’applique à toutes les ventes de sacs de café vert, effectuées à des clients sur le territoire de l’Union européenne.

NOTE 1.1 : Cette politique permet de disposer d’un support documentaire à utiliser en cas de retour de produits.

NOTE 1.2 : Une fois que le client a signé le bon de livraison, la preuve de livraison, le POD (PROOF OF DELIVERY) ou tout autre document similaire qui sert de preuve que la commande a été livrée correctement, le client confirme qu’il a reçu sa commande en bon ordre et en bon état.

NOTE 1.3 : Tout au long de la présente politique, il sera tenu compte des éléments suivantsContrat type européen pour le café (CSE), dernière édition – Hambourg.

6.1 – Droit de rétractation

NOTE 1.1.1 : Les consommateurs (B2C) ont le droit de résilier le contrat sans donner de raison dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, conformément à la directive 2011/83/UE.

Le client (ci-après dénommé le client), en tant que consommateur et client, effectue un achat sur www.mareterracoffee.com ou par le biais de transactions commerciales avec un vendeur. Si vous n’êtes pas satisfait de l’un des produits de votre commande, vous avez le droit d’annuler l’achat et de demander un remboursement.

Pour communiquer votre rétractation totale ou partielle de l’achat du Produit, conformément à la législation applicable, vous disposez d’un délai maximum de 14 jours calendaires à compter du jour où le client ou un tiers autorisé par le client, autre que le transporteur, a acquis la possession matérielle des biens achetés sur le site web de Mare Terra Coffee S.L. ou par le biais d’une gestion commerciale avec un vendeur. Dans le cas où les marchandises composant votre commande sont livrées séparément, vous disposez d’un délai maximum de 14 jours calendaires à compter du jour où le client ou un tiers autorisé par le client, autre que le transporteur, a pris matériellement possession de la dernière des marchandises composant la même commande. Les retours effectués dans ce délai ne donnent lieu à aucune pénalité. Le client doit prendre en charge les frais de livraison à l’entrepôt de Mare Terra Coffee S.L.. à l’endroit indiqué ci-dessous.

Pour exercer ce droit de rétractation, le client doit notifier sa décision à Mare Terra Coffee S.L.par l’intermédiaire des espaces de contact prévus à cet effet ou par courrier électronique à l’adresse suivante info@mareterracoffee.com.

Le client, quel que soit le moyen qu’il choisit pour communiquer sa décision, doit exprimer clairement et sans équivoque qu’il a l’intention de se rétracter du contrat d’achat. Dans tous les cas, le client peut utiliser le formulaire de retrait que Mare Terra Coffee S.L., est mis à votre disposition, mais son utilisation n’est pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication de la décision de rétractation soit envoyée avant l’expiration du délai de rétractation.

En cas de retrait, Mare Terra Coffee S.L.remboursera au client tous les paiements reçus, y compris les frais d’expédition (à l’exception des frais supplémentaires choisis par le client pour le mode d’expédition autre que le mode le moins coûteux proposé sur le site web), au plus tard dans les 14 jours calendrier. à partir de la date à laquelle Mare Terra Coffee S.L., a corroboré l’arrivée des marchandises à l’entrepôt, ainsi que le fait que le produit est palettisé, emballé sous film rétractable et que les marchandises sont dans un état optimal ou qu’elles n’ont pas quitté l’entrepôt depuis la date à laquelle les marchandises ont été livrées à l’entrepôt. Mare Terra Coffee S.L. est informé de la décision du client de se rétracter.

Mare Terra Coffee S.L. remboursera le client en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour effectuer la transaction d’achat initiale. Ce remboursement n’entraînera aucun coût supplémentaire pour le client. Mare Terra Coffee S.L. S.L. peut retenir ce remboursement jusqu’à ce qu’elle ait reçu les produits comme mentionné dans le paragraphe précédent, que le client fournisse la preuve du retour des produits, en fonction de la condition qui est remplie en premier et que Mare Terra Coffee S.L. puisse confirmer que les marchandises sont dans un état optimal.

Le client peut retourner ou envoyer les produits à Mare Terra Coffee S.L. à son entrepôt logistique :

Rue numéro 5, secteur C, zone franche douanière

08040 Barcelone, Espagne

De 08:00h à 12:30h et de 15:00h à 17:30h

Le client doit retourner ou renvoyer les produits dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date de livraison des marchandises. Mare Terra Coffee S.L. a été informée de la décision de rétractation.

Le client reconnaît qu’il doit supporter les frais directs de renvoi (transport, livraison) des marchandises, le cas échéant. En outre, il est responsable de la dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles qui sont nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Les produits doivent être retournés en utilisant ou en incluant tous les emballages originaux, les instructions et autres documents d’accompagnement, ainsi qu’une copie de la facture d’achat. En aucun cas, Mare Terra Coffee S.L.. acceptera comme retour les produits non scellés ou non ouverts.

Exceptions au droit de rétractation, à titre d’exemple et de manière non exhaustive, ce serait le cas :

Le droit de rétractation ne s’applique pas à la livraison de :

• Les produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, s’ils ont été descellés, non palettisés après la livraison, ou s’ils ont été, après la livraison, mélangés de manière indissociable avec d’autres produits ;
• Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• se sont détériorés après la livraison en raison de mauvaises conditions de stockage ;

En tout état de cause, aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé au-delà de la simple ouverture du produit, de produits qui ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés ou qui ont subi des dommages après la livraison.

NOTE 1.1.2 : Motifs de retrait ;

1. Je n’ai pas reçu le bon produit.
2. Le produit est arrivé endommagé ou défectueux.
3. Le produit ne correspond pas à la description ou aux spécifications.
4. Je n’en ai plus besoin ou je l’ai commandé par erreur.
5. J’ai trouvé un meilleur prix ailleurs.
6. La livraison a été plus tardive que prévu.
7. Je me suis repenti dans le délai légal de rétractation.
8. Problèmes liés au processus de paiement ou de commande.
9. Le produit est incompatible ou ne convient pas à l’utilisation prévue.
10. Autre

Formulaire de droit de rétractation

6.2 – Retour des produits défectueux ou des erreurs de livraison

Il s’agit de tous les cas où le client considère que, au moment de la livraison, le produit n’est pas conforme à ce qui a été stipulé dans le contrat ou le bon de commande, et que, par conséquent, il doit contacter Mare Terra Coffee S.L. immédiatement et l’informer de la non-conformité (défaut/erreur) existante par le même moyen ou en utilisant les coordonnées fournies dans la section précédente ;

Le client peut demander un remboursement dans les cas suivants :

• Le produit reçu ne correspond pas au contrat (par exemple, variété, nombre de sacs, lot).
• Le produit présente des dommages visibles au moment de la livraison.
• Le café présente des défauts de qualité imputables au processus d’origine (selon les protocoles de contrôle de la qualité et de dégustation).

À cette fin, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Notification obligatoire dans les 28 jours ouvrables suivant la réception du produit.
• Envoi de preuves (photos du produit, copie du BL s’il existe, copie de la facture, etc.)
• Rapport de dégustation s’il s’agit d’un défaut sensoriel.
• Contre-échantillon

Mare Terra Coffee S.L.. vous informera sur la manière de procéder au retour des produits, et ceux-ci, une fois retournés, seront examinés et le client sera informé, dans un délai raisonnable, le cas échéant, du remboursement ou, le cas échéant, du remplacement de ceux-ci.

Les étapes générales à suivre sont les suivantes ;

• Contact par écrit via l’e-mail officiel info@mareterracoffee.com en indiquant le numéro de commande et de facture, la date de réception, le produit concerné et une description détaillée du problème.
• Mare Terra Coffee S.L. évaluera la plainte dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.
• Si elle est approuvée, elle sera convenue avec le client :
• Remplacement du produit (sous réserve de disponibilité), ou
• Note de crédit pour la valeur correspondante, ou
• Remboursement partiel ou total, selon le cas.

Le montant payé pour les produits retournés en raison d’un défaut, lorsqu’il existe réellement, sera remboursé intégralement, y compris les frais de livraison et les frais encourus par le client pour effectuer le retour. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour régler l’achat.

NOTE 6.2.1 : Aucun retour de sacs ouverts (sauf si des problèmes de qualité ou de rupture dus à une mauvaise manipulation sont prouvés, à mentionner sur le POD), falsifiés ou dont le numéro de lot n’est pas visible, ne sera accepté.

NOTE 6.2.2 : Les frais de transport pour le retour sont à la charge de Mare Terra Coffee S.L. que si l’erreur ou le défaut est imputable à la société.

NOTE 6.2.3 : Les retours ne sont en aucun cas acceptés sans autorisation écrite préalable.

6.3 – Garantie des produits

Le client, en tant que consommateur, bénéficie de garanties sur les produits qu’il peut acheter sur ce site web ou en vente directe avec le vendeur, dans les termes légalement établis pour chaque type de produit, à compter de la date qui figure sur le reçu ou la facture d’achat, ou sur le bon de livraison si la livraison est postérieure.

Ainsi, il est entendu que les produits sont conformes au contrat à condition que : ils soient conformes à la description donnée par Mare Terra Coffee S.L. Les produits de ce type sont des produits de qualité et possèdent les qualités qui y sont présentées ; ils sont propres aux usages auxquels les produits de ce type sont normalement destinés ; ils présentent la qualité et les performances qui sont normalement et essentiellement attendues d’un produit de ce type. Si ce n’est pas le cas pour les produits livrés au client, ce dernier doit procéder à la réclamation des produits défectueux ou livrés par erreur.

La période de garantie ne comprend pas les défauts causés par la négligence, les coups, la mauvaise utilisation ou la mauvaise manipulation, etc., ni les matériaux qui sont usés en raison de l’usure. En cas de défaut dû à une mauvaise utilisation, la réparation sera facturée sur demande.

Dans les cas qui justifient l’utilisation de la garantie, l’article sera remplacé ou retourné, selon les termes légalement établis. Les échanges ou remboursements seront effectués si ces deux conditions sont remplies :

Un avis préalable doit être donné à Mare Terra Coffee S.L. dans un délai de 20 jours ouvrables. Cette étape est indispensable quelle que soit la raison du retour. Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à info@mareterracoffee.com en joignant une copie de la facture et le numéro de commande dans l’objet de l’e-mail. Mare Terra Coffee S.L. S.L. vous indiquera comment renvoyer l’article.

Le non-respect du délai d’un mois n’entraîne pas la perte du droit de rectification, mais le client est responsable de tout dommage ou perte effectivement subi du fait du retard dans la notification.

En vertu du décret-loi royal 1/2007, le vendeur est tenu de livrer au consommateur un bien conforme au contrat de vente dans les conditions qui y sont prévues (article 114). Le vendeur est tenu de livrer au consommateur un bien conforme au contrat de vente dans les conditions qui y sont prévues (article 114) :

« Le vendeur est tenu de livrer au consommateur et au client des produits conformes au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance du produit.

La garantie commence le jour même de l’achat, en vertu de l’article 123 précité du décret-loi royal 1/2007.

6.4 – Logistique et conditions supplémentaires

• Les retours doivent faire l’objet d’une autorisation écrite préalable.
• Les retours inopinés ou tardifs ne seront pas acceptés.
• Pour les commandes internationales en dehors de l’UE, les conditions peuvent varier en fonction du pays, veuillez contacter Mare Terra Coffee S.L.

6.5.- Protection des données

Les données personnelles collectées au cours du processus de retour seront traitées conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD) et à notrepolitique de confidentialité

7.- NULLITÉ PARTIELLE

Si une partie des présentes conditions de service est illégale et donc invalide, cela n’affecte pas les autres dispositions qui sont conformes à la loi. Les parties s’engagent à renégocier les points des conditions de service qui sont jugés invalides et à les intégrer dans les autres conditions de service.

8.- MODIFICATION DES CONDITIONS D’ACHAT

Mare Terra Coffee S.L. se réserve le droit de modifier les conditions générales d’achat du site.www.mareterracoffee.com sans préavis, en pouvant changer, supprimer ou ajouter aussi bien les contenus et les services fournis à travers celui-ci que la manière dont ils sont présentés.

Ces modifications doivent être acceptées par l’utilisateur chaque fois qu’il effectue un achat sur le site web, sous réserve des conditions d’achat en vigueur au moment de la commande, à moins qu’une modification de ces conditions ne soit requise par la loi ou par les autorités publiques.

9.- DROIT APPLICABLE

Ce site est situé en Espagne et fonctionne à partir de ce pays. Toutes les questions relatives à ce site sont régies par la loi espagnole et sont soumises à la juridiction des Cours et Tribunaux compétents d’Espagne, sans donner effet aux principes de conflits de lois.

Dans les cas où le client n’a pas le statut de consommateur ou d’utilisateur utilisateurou est domicilié en dehors de l’Espagne, ils seront soumis aux cours et tribunaux nationaux, renonçant expressément à toute autre juridiction qui pourrait leur correspondre.

Si l’utilisateur l’utilisateur décide d’utiliser ou de consulter ce site en dehors de l’Espagne, il doit garder à l’esprit qu’il le fait de sa propre initiative et qu’il est responsable du respect des lois applicables.

Le présent contrat entrera en vigueur et produira tous ses effets dès son acceptation par le client ou l’utilisateur. l’utilisateur.

Le présent contrat, et donc les conditions générales qu’il incorpore, ainsi que les annexes (le cas échéant), outre qu’ils peuvent être lus sur ce site web, peuvent être stockés, archivés et reproduits par les moyens électroniques ou informatiques habituels.

10.- RÉSOLUTION DES CONFLITS EN LIGNE

En vertu du droit européen de la consommation, les entreprises établies dans l’UE qui concluent des contrats de vente ou de service en ligne (y compris celles qui proposent leurs produits par courrier électronique) et les places de marché en ligne établies dans l’UE doivent fournir sur leur site web un lien vers la plateforme de résolution des litiges en ligne, par laquelle les plaintes concernant les contrats en ligne peuvent être traitées : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

La mise en place et le développement de la plateforme de résolution des litiges en ligne sont prévus par le Règlement (UE) 524/2013 du Parlement européen et du Conseil, dans le but de fournir un mécanisme en ligne pour la soumission des litiges entre les consommateurs et les utilisateurs établis dans l’Union européenne, d’une manière plus simple, plus rapide et moins coûteuse qu’une action en justice.

Par conséquent, par le biais de la plateforme activée par le lien ci-dessus, l’utilisateur peut envoyer ses plaintes, réclamations ou tout autre type de commentaires.

En outre, Mare Terra Coffee S.L met à la disposition des consommateurs et des utilisateurs des formulaires de réclamation officiels. Les utilisateursCes formulaires peuvent être demandés aux coordonnées fournies et indiquées sur le site web.